Obtenez ceci : Comcast reçoit 25 plaintes par jour selon la Commission fédérale des communications. Cela se traduit par plus de 9 000 plaintes enregistrées auprès de la FCC chaque année, y compris de nombreuses plaintes concernant les violations de la neutralité du net par Comcast. le Listes du Better Business Bureau plus de 35 000 plaintes concernant Comcast au cours des trois dernières années. Comme prévu, la plupart des plaintes ne sont pas résolues :

quel canal est viceland sur optimum

Listes de la consommation plus de 3 000 plaintes à propos de Comcast (plage de dates non spécifiée). Il est difficile de déterminer combien de plaintes non enregistrées Comcast reçoit, mais nous savons que c'est beaucoup. le Indice de satisfaction client américain 2015 a interrogé 70 000 clients de produits de consommation et Comcast a été classé dernier parmi les fournisseurs de services Internet :

Dans la même enquête ACSI, les gens ont classé les FAI au dernier rang pour le service client par rapport à toutes les industries interrogées :

Il suffit donc de dire que Comcast était le pire des pires en matière de service client.

Comcast se soucie?

Comcast Cares Day. . . nous donne à tous la chance chaque printemps de redonner encore plus aux communautés que nous soutenons tout au long de l'année. En 2015, Comcast Cares Day a mobilisé plus de 100 000 personnes pour un total de 4 millions d'heures.

Malgré cette perception négative, Comcast est l'américain leader du marché dans les services de télévision payante avec une part de marché de 22 %. Si Comcast se soucie de ses communautés et que 22 millions d'Américains choisissent de s'abonner à leurs services, pourquoi les gens détestent-ils autant Comcast ?

Je vais vous dire pourquoi. Beaucoup diraient que c'est parce que Comcast n'est pas ce qu'ils prétendent être. Comcast veut vous vendre cette image :

Mais les preuves suggèrent que c'est ce qu'ils sont vraiment :

Leur indifférence aux plaintes des clients et leur comportement commercial apparemment contraire à l'éthique font que Comcast Cares Day ressemble davantage aux campagnes anti-tabac de Phillip Morris qu'à une étape vers l'amélioration de la communauté. Jetons un coup d'œil à quelques expériences client réelles qui illustrent à quel point Comcast se soucie vraiment.

Expériences client réelles avec Comcast (Réclamations en 2015)

#un Lisa Brown, bénévole pour une organisation missionnaire à Spokane, WA, a eu un problème de facturation avec Comcast, son fournisseur de câble local. Lorsqu'elle a essayé d'annuler son service de câble, elle a été référée à l'un des spécialistes de la rétention de l'entreprise, qui n'a apparemment pas aimé qu'on lui dise non. Je n'ai jamais été impoli, a-t-elle dit à Elliott. Il se peut que cette personne soit contrariée parce que je n'ai pas accepté l'offre. Le nom sur leur prochaine facture a été changé du nom de son mari, Ricardo, à Asshole Brown.

#deux Mary Bauer, 63 ans, d'Addison, dans l'Illinois, dit que son câble ne cessait de s'éteindre et elle devait continuer à appeler pour le faire réparer. J'ai eu 39 techniciens ici de novembre à avril, dit-elle.

Quelqu'un en cours de route, dit Mary, a finalement bien compris, mais ensuite elle dit que ses factures ont cessé d'apparaître – quatre mois d'affilée.

J'ai eu la gentillesse de les appeler pour leur demander combien je dois, dit-elle. J'étais un peu chaud et un peu en colère parce que je n'ai jamais eu un bon service. Mais elle dit qu'elle ne les a pas jurés ni insultés.

Ce n'était pas une plainte habituelle, mais quand Mary a reçu sa facture aujourd'hui…

Ça dit Super B—- Bauer, dit-elle. C'est une honte pour moi. Pourquoi me font-ils ça ? Je paie mes factures. Je ne mérite pas ça.

#3 Dieu vous garde de vouloir déconnecter votre service. Co-fondateur d'Engadget Bloc Ryan a posté un enregistrement de sa tentative de 18 minutes d'annuler son service de câble Comcast par téléphone en juillet. Dans cet appel légendaire, un représentant désespéré de Comcast a insisté pour qu'il rendre sa Cablecard en personne et donner les raisons de l'annulation du service, et il est devenu plus aigu à chaque solution de contournement que Block a essayé de suggérer. Tu dois entendre cet enregistrement :

#4 Tim Davis (un pseudonyme) a posté un 14 minutes vidéo détaillant comment la société lui a promis qu'il ne serait pas inculpé pour quelque chose, l'a quand même inculpé, puis a refusé d'annuler les accusations jusqu'à ce que Davis révèle qu'il avait enregistré l'appel initial. Qu'avons-nous appris aujourd'hui? Davis demande à la fin de la vidéo. Eh bien, d'une part, enregistrez toujours vos appels avec de grandes entreprises. Surtout ceux qui se moquent de vous, comme Comcast.

#5 Mike de Pittsburgh, Pennsylvanie, le 9 octobre 2015 déclare dans sa propre histoire lui et son fiancé sont allés avec Comcast pour le câble et Internet. Le technicien est arrivé à la date demandée, mais après son départ, Internet ne fonctionnait pas. Non seulement cela, il a laissé la mauvaise télécommande de télévision et ils ne recevaient pas les chaînes HD. Après 2 semaines (11 heures de téléphone), la situation HD était corrigée, mais ils n'avaient toujours pas Internet ou le bon contrôleur.

# 6 Voici une histoire de Maddy de Littleton , CO le 13 octobre 2015 :

Je CRAIGNE absolument d'appeler Comcast pour activer mon équipement, chaque fois que je dois le faire. J'ai annulé mon service de câble parce que je ne voulais pas m'en occuper, mais mon nouveau logement l'a inclus dans le loyer. Alors j'appelle, et mon fiancé et moi avons été déconnectés CINQ FOIS ! Il a AT&T et j'ai Verizon. Nous avions tous les deux des barres pleines et nous nous déconnectons. Je suis presque sûr que c'était la fin de Comcast. Chaque fois que nous avons été déconnectés, personne n'a pris la peine de nous rappeler, à l'exception de la toute dernière personne à qui nous avons parlé.

C'est comme si vous parliez en rond à chaque fois que vous les calmez et c'est tellement nauséabond. Est-ce que tout est bien connecté, quel est le numéro de série, je vais envoyer un signal, je vais essayer de le réinitialiser, à quoi ressemble votre écran, est-il sur la bonne entrée, est-ce que tout est bien connecté, je' Je vais envoyer un signal, je vais le réinitialiser, à quoi ressemble votre écran ? C'est sur la bonne entrée ? Encore et encore jusqu'à ce qu'ils décident d'envoyer un technicien pour le réparer, ce qui coûte entre 30 $ et 50 $ pour réparer leur équipement **. J'ai dû me rendre à Comcast deux fois pour obtenir une nouvelle boîte et j'étais en larmes à cause de la frustration. Je ne recommanderais jamais Comcast. ** service client, prix ridiculement chers, pour ** équipement et ** connexion internet.

Où un mauvais service client rencontre des prix élevés

Abraham Lincoln a dit un jour que Washington DC est une ville où l'hospitalité du Nord rencontre l'efficacité du Sud. Il ne savait pas qu'il parlait réellement de Comcast. C'est l'entreprise où un mauvais service client rencontre des prix élevés. Dans la plupart des industries, vous prenez le mal avec le bien. Par exemple, les entreprises de services publics sont lentes à réagir, mais au moins vos tarifs restent abordables (et stables). Vous pourriez penser que les points de vente au détail du service postal américain sont difficiles à visiter, mais ils livrent généralement votre courrier à temps pour un prix équitable. Ce n'est pas le cas avec Comcast.

Il semble que Comcast essaie de vous faire croire qu'il s'agit d'un partenaire communautaire , pourtant ils attaquent d'autres sociétés de l'industrie de la télévision comme Netflix en ralentir leur vitesse Internet et dévorant les petits fournisseurs de services Internet. Ne me lancez pas sur Comcast abus de la neutralité du Net . Ou de Comcast efforts de lobbying qui comprend une contribution financière contre le maire sortant de l'époque, Mike McGinn, lors de l'élection du maire de Seattle en 2013 parce que il a proposé la fibre gigabit qui concurrencerait Comcast.

En bref, Comcast combine les pires facettes de tous les mondes. Ils ont le service client d'un service public réglementé et la tarification d'un monopole. Et les plaintes le montrent.