Mardi, Netflix a annoncé que ce serait augmenter les prix pour l'ensemble des 58 millions d'abonnés américains de 13 à 18 %, selon le forfait que vous avez. Les augmentations de prix devraient aider l'entreprise à produire encore plus de contenu original tout en remboursant la dette contractée en repoussant les nouveaux entrants dans l'industrie du streaming, comme Disney et Apple. Et tandis que les nouvelles des hausses de taux fait plaisir aux investisseurs et a fait augmenter les actions de l'entreprise, nous ne pouvions pas nous empêcher de nous demander ce que les clients réels pensaient des augmentations de prix. Après tout, il s'agit des augmentations de prix les plus importantes que la société n'ait jamais déployées au cours des 12 années écoulées depuis le lancement du service de streaming.

Dans cet esprit, nous avons interrogé les abonnés actuels de Netflix aux États-Unis pour évaluer leur réaction à la dernière série d'augmentations de prix du service de streaming. Voici ce que nous avons trouvé.

Le sondage

Nous nous sommes associés à Analyse Mindnet pour mener une enquête en ligne auprès de 607 abonnés actuels et aléatoires de Netflix aux États-Unis, hommes et femmes. Notre objectif était de comprendre ce que les utilisateurs pensaient des augmentations de prix récemment annoncées.

Nous avons posé une série de questions pour savoir si les clients étaient au courant des augmentations de prix, s'ils savaient même combien ils payaient actuellement pour le service, comment ils prévoyaient de réagir à l'augmentation et s'ils étaient intéressés par une réduction version financée par la publicité de Netflix.

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Constatations notables

Environ 1 abonné sur 4 affirme qu'il pourrait annuler Netflix en raison de l'augmentation des prix.

24% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles pourraient annuler tandis que 3% étaient certaines qu'elles annuleraient définitivement.

Sans surprise, l'augmentation des tarifs de Netflix amène certains clients à réfléchir à deux fois pour savoir s'ils veulent ou non continuer à payer pour le service. Bien qu'il ne s'agisse que d'une augmentation de 1 $ à 2 $, un total de 27% disent qu'ils envisagent d'annuler ou annuleront définitivement leur service. 10% supplémentaires ont déclaré qu'ils prévoyaient de passer à l'un des plans les moins chers de Netflix pour compenser les nouveaux tarifs.

Cela peut sembler une mauvaise nouvelle pour Netflix, mais nous ne pensons pas que le ciel nous tombe dessus. Dans le passé, lorsque Netflix a augmenté les prix et que les abonnés ont menacé d'annuler en grand nombre, les analystes ont prédit seul un très faible pourcentage, environ 3 à 4 %, des abonnés le ferait. Dans ce cas, la hausse des prix s'avérerait tout de même assez rentable dans l'ensemble pour Netflix.

La plupart des abonnés Netflix seraient intéressés par une version à prix réduit et financée par la publicité du service de streaming

Seulement 35% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles ne toléreraient pas les publicités sur Netflix, même si le service était gratuit.

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Dans le passé, de nombreux utilisateurs de Netflix étaient catégoriques sur le fait qu'ils ne toléreraient jamais les publicités sur le service de streaming. Cependant, la dernière série d'augmentations de prix a amené la plupart des abonnés à reconsidérer. 29% ont déclaré qu'ils auraient besoin de 50% de réduction pour tolérer une version de Netflix avec des interruptions commerciales, 13% auraient besoin de 25% de réduction sur leur facture actuelle et 8% auraient besoin d'une réduction de 75%. 15% des personnes interrogées ont déclaré que le service devrait être totalement gratuit pour gérer les publicités, tandis qu'un peu plus d'un abonné sur 3 a déclaré qu'aucune remise ne serait suffisante.

Autres découvertes

Voici quelques autres conclusions intéressantes de l'enquête :

• 7% des abonnés ne savent pas combien ils paient actuellement pour Netflix
• Les nouvelles voyagent rapidement avec 61% des abonnés disant qu'ils étaient déjà au courant de l'augmentation des prix annoncée hier ; 39% n'étaient pas au courant

Notes supplémentaires sur la méthodologie

Date d'exécution : 16 janvier 2019

Source du participant : Amazon Mechanical Turk, uniquement les abonnés Netflix actuels

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Taille de l'échantillon : 607

Détails de l'échantillon : Seuls les participants américains. Notre échantillon présente une répartition appropriée entre les catégories d'âge pour les utilisateurs de vidéos en streaming et une répartition par sexe représentative de 51 % de femmes et de 49 % d'hommes. Les 4 % les plus rapides de l'échantillon ont été retirés avant l'analyse pour garantir la qualité des données (car ils peuvent avoir été accélérés sans y prêter attention), ce qui a donné la taille finale de l'échantillon de N = 607. Seuls les travailleurs de mturk avec un taux d'approbation de 95 % ou plus ont été autorisés à participer à l'enquête et seuls ceux ayant effectué au moins 50 tâches antérieures.

Niveau de confiance : 95 % ; 4% de marge d'erreur